單項選擇題自助存取款設(shè)備（不包括終端查詢機(jī)和營業(yè)大廳內(nèi)的自助存取款設(shè)備）故障率不得高于（）

A.25%
B.30%
C.35%
D.50%


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2.單項選擇題對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流時，以下描述錯誤的有（）

A.不能出現(xiàn)以“那邊.那里”等進(jìn)行簡單表述
B.對客戶要求在柜臺辦理的，應(yīng)向客戶推廣招商銀行智能機(jī)具的便捷性，請客戶至自助區(qū)辦理
C.對于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等客戶通過自助渠道由客戶自行辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)建議客戶開通相關(guān)自助功能
D.可由自助設(shè)備進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)點(diǎn)具備相關(guān)設(shè)備，應(yīng)指引至相關(guān)設(shè)備打印

4.單項選擇題以下描述錯誤的有（）

A.網(wǎng)點(diǎn)門楣招牌和營業(yè)時間牌有污漬.雨水痕跡.泥巴或膠紙粘痕的扣分
B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境指墻面和櫥窗，不包括臺階
C.應(yīng)設(shè)置無障礙通道或提供同等服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示外幣兌換標(biāo)識

5.單項選擇題營業(yè)廳女員工穿夏裝應(yīng)配（）襪子，男員工配深色襪子。

A.白色
B.肉色
C.黑色
D.肉色或黑色

7.單項選擇題男員工可佩戴的飾物不包含（）

A.婚戒
B.手鏈
C.領(lǐng)帶夾
D.袖口

8.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)施出現(xiàn)故障時，（）做法是錯誤的

A.屏顯“暫停服務(wù)”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標(biāo)識
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記

9.單項選擇題不屬于營業(yè)廳正常播放設(shè)備的是（）

A.電視
B.電子海報機(jī)
C.電子宣傳屏
D.電話

10.單項選擇題出于對客戶的尊重，（）行為是不可行的

A.保安人員可適當(dāng)離崗休息
B.保潔人員應(yīng)在打掃期間注意客戶感受
C.員工不得先使用方言
D.引導(dǎo)員應(yīng)主動向客戶問好