多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的利率可通過（）設(shè)施運(yùn)行播放

A.利率牌
B.電腦
C.查詢機(jī)
D.噴繪海報(bào)


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2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施可包含（）

A.老花鏡
B.處方藥
C.飲水機(jī)
D.計(jì)算器

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無需扣分

A.有給予客戶指導(dǎo).介紹的
B.對(duì)于不能確定或無法當(dāng)場回復(fù)的，可轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位人員處回復(fù)
C.若忙于其他客戶，可禮貌向客戶致歉并及時(shí)給予客戶介紹資料
D.無回復(fù)，無轉(zhuǎn)介到其他崗位

4.多項(xiàng)選擇題不符合著裝規(guī)范的是（）

A.員工穿藍(lán)色皮鞋
B.女員工穿涼鞋
C.女員工必須佩戴絲巾
D.理財(cái)專員劉海過眉

5.多項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容不符合引導(dǎo)員配備要求的是（）

A.無引導(dǎo)員，安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.保潔人員代替客戶取號(hào)
C.如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時(shí)接待3位及3位以上客戶，可由客戶主動(dòng)告知業(yè)務(wù)種類
D.應(yīng)使用叫號(hào)機(jī)或者其他設(shè)備（如PAD等）刷卡.手機(jī)銀行取號(hào)

6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客用飲水機(jī)的說法正確的是（）

A.飲水機(jī)配備的一次性紙杯應(yīng)不少于3個(gè)（含）
B.飲水機(jī)應(yīng)提供冷熱水服務(wù)
C.飲水機(jī)水槽內(nèi)應(yīng)無殘留污漬.異物
D.飲水機(jī)可放置于垃圾桶旁

7.多項(xiàng)選擇題不符合網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求的是（）

A.外墻廣告明顯褪色
B.網(wǎng)點(diǎn)外部櫥窗窗簾破損
C.規(guī)范張貼招行營業(yè)廳告知
D.自助銀行外張貼小廣告

8.多項(xiàng)選擇題符合站.坐.行姿和引導(dǎo)規(guī)范要求的是（）

A.引導(dǎo)客戶時(shí)不得簡單擺手
B.不用手托腮應(yīng)答客戶
C.可倚靠墻面站立
D.行走時(shí)可勾肩搭背

9.多項(xiàng)選擇題不符合女員工儀容儀表要求的是（）

A.佩戴手表
B.佩戴耳釘
C.涂紅色指甲油
D.使用濃烈香水

10.多項(xiàng)選擇題以下需要在員工發(fā)型發(fā)飾佩戴中扣分的是（）

A.男員工佩戴手鏈
B.男員工佩戴耳釘
C.女員工素顏無妝容
D.女員工美甲