A.投保單位只為有可保利益的對象投保
B.避免與管理混亂的單位合作
C.團體人數(shù)越少，其理賠發(fā)生率就越接近精算預(yù)期的理賠發(fā)生率
D.重點關(guān)注員工自己負(fù)擔(dān)保費時的逆選擇風(fēng)險
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成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）
①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)
②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時間、財力和其他資源
③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識到該項目對企業(yè)的重要性
④他們確保上級主管部門對項目的重視
⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利計劃中，保險機構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）
①疾病診斷和治療
②醫(yī)務(wù)室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務(wù)通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現(xiàn)信息充分共享，保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關(guān)競爭對手的情況，建立自己的競爭優(yōu)勢
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）
①穩(wěn)定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會
④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）
①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要
②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在
③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹(jǐn)慎處理
④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）
①專注流程
②技術(shù)的靈活運用
③組織良好的團隊
④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：
①廣告銷售
②現(xiàn)場銷售管理
③客戶服務(wù)管理
④服務(wù)中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)
B.客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心
C.客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶
最新試題
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復(fù)雜。在團體保險中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動態(tài)
客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運用③組織良好的團隊④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設(shè)計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）
客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）
關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）
團體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險事故，被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故，向保險人提出賠償請求的，保險人（）
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)