多項選擇題下列分行屬于實施智能語音導航系統(tǒng)應(yīng)用試點的是（）。

A.江西分行
B.云南分行
C.安徽分行
D.北京分行


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1.多項選擇題以下有關(guān)積分換禮當日撤銷說法正確的是（）。

A.因座席誤操作等中國農(nóng)業(yè)銀行原因造成的，可通過現(xiàn)場管理人員于兌換當日操作撤銷
B.客戶原因要求撤銷的，先婉拒；如客戶不滿或有投訴傾向，由現(xiàn)場主管當日撤銷
C.座席誤操作的，無法撤銷
D.客戶要求撤銷的，無論任何原因均不可撤銷

3.多項選擇題以下有關(guān)電話意外中斷說法正確的是（）。

A.電話意外中斷時，若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
B.若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信
C.若電話意外中斷，座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
D.電話意外中斷，若外呼未聯(lián)系到，無需發(fā)送短信

4.多項選擇題以下有關(guān)承諾消費免年費操作方式正確的是（）。

A.如客戶A卡登記消費滿額或滿次，但辦理掛失補卡后，使用B卡消費滿額或滿次的，系統(tǒng)將無法自動貸調(diào)年費，需出單轉(zhuǎn)后臺聯(lián)動人工處理
B.如客戶A卡產(chǎn)生年費，辦理掛失后，使用B卡登記消費滿額滿次，系統(tǒng)僅會對A卡用卡情況進行判斷，將無法自動貸調(diào)年費，需出單轉(zhuǎn)后臺聯(lián)動人工處理
C.如客戶A卡登記消費滿額或滿次，但辦理掛失補卡后，使用B卡消費滿額或滿次的，系統(tǒng)仍可自動調(diào)整年費
D.如客戶A卡產(chǎn)生年費，辦理掛失后，使用B卡登記消費滿額滿次，系統(tǒng)仍可自動調(diào)整年費

7.單項選擇題有以下哪個鎖定碼時需要挽留客戶？（）

A.客戶級O
B.客戶級A
C.卡片級D
D.卡片級O

9.單項選擇題以下哪些信息不可以告知客戶？（）

A.聯(lián)行行號
B.發(fā)卡行號
C.客戶首次交易日期
D.銷戶結(jié)清日期

10.單項選擇題以下有關(guān)額度服務(wù)說法錯誤的是（）。

A.永久額度提升不需要說：一經(jīng)申請不得撤銷
B.臨時額度提升不需要說：一經(jīng)申請不得撤銷
C.額度提升當有影子額度時，需提醒：中國農(nóng)業(yè)銀行也將結(jié)合您在人行的個人征信情況進行綜合評定，以審核為準
D.額度提升當無影子額度時，如賬戶級額度小于客戶級額度，無需提醒征信相關(guān)話術(shù)