A.對于涉及媒體類投訴業(yè)務(wù),登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時(shí),在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“媒體投訴”,無需在客戶姓名后備注“媒體投訴”字樣
B.若不涉及媒體類投訴業(yè)務(wù),則在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“無”即可
C.“特殊標(biāo)注”域下“綠色通道”,座席可以點(diǎn)選
D.“特殊標(biāo)注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”,座席可以點(diǎn)選
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.如命中催收號碼,一通電話只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶欠款,且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
B.如命中催收號碼,一通電話可以查詢五個(gè)客戶欠款,且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
C.未命中催收號碼,一通電話最多只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶的欠款,且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
D.未命中催收號碼,一通電話最多只能查詢五個(gè)客戶的欠款,查詢前三個(gè)客戶欠款普通中風(fēng)險(xiǎn)通過即可,查詢第四個(gè)和第五個(gè)客戶欠款時(shí),必核查詢密碼
A.客戶來電查詢當(dāng)期賬單欠款或未還款額時(shí),均需發(fā)送調(diào)研短信
B.客戶來電查詢當(dāng)期賬單欠款,若客戶主動(dòng)要求發(fā)送短信或座席主動(dòng)發(fā)送,主動(dòng)邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研
C.客戶查詢當(dāng)期賬單未還款額及到期還款日的,客戶要求發(fā)送短信或座席主動(dòng)發(fā)送時(shí),主動(dòng)邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研
D.客戶查詢賬戶總欠款時(shí),選擇“當(dāng)期賬單欠款及調(diào)研”短信模板發(fā)送,并主動(dòng)邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研
A.人工客服
B.微信小程序
C.掌銀
D.網(wǎng)銀
A.查詢發(fā)卡行信息
B.查詢卡面、卡種信息
C.查詢積分余額及積分有效期
D.非本人掛失
A.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶,不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
B.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶,可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
C.如果客戶強(qiáng)烈要求,可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則
D.即使客戶強(qiáng)烈要求,也不可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則
A.除特殊卡種,客戶的年費(fèi)(包含首年)均可使用積分兌換
B.除特殊卡種,客戶的年費(fèi)(不包含首年)均可使用積分兌換
C.首年不免年費(fèi)的卡,首年年費(fèi)不可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)
D.首年不免年費(fèi)的卡,首年年費(fèi)也可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)
A.與客戶核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實(shí),系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時(shí),直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi),只要客戶能回答對可視為通過
A.身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后,再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動(dòng)要求轉(zhuǎn)接滿意度評分
A.樂分易
B.消費(fèi)分期
C.消費(fèi)備用金
D.賬單分期
A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期
最新試題
以下有關(guān)身份核實(shí)中最近三筆交易明細(xì),可以核實(shí)的有()。
有關(guān)自動(dòng)分期卡說法正確的是()。
深圳分行客戶申請卡片(已完成三親見),卡片會(huì)先郵寄網(wǎng)點(diǎn)的,再由網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一按()地址快遞給客戶。
以下有關(guān)賬單短信邀請客戶參與體驗(yàn)調(diào)查說法正確的是()。
關(guān)于調(diào)單費(fèi)用,以下說法正確的有()。
以下風(fēng)險(xiǎn)等級為中風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)有()。
以下有關(guān)客戶級H說法錯(cuò)誤的是()。
信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí),以下說法正確的是()。
受理信用卡卡號查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)核身等級為()。
以下有關(guān)賬單日修改說法正確的是()。