判斷題女員工不可留長指甲，可涂有色指甲油。

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3.單項選擇題招商銀行“因您而變”服務(wù)理念中的“您”和“變”分別指（）。

A.客戶；戰(zhàn)略
B.客戶需求；價值觀
C.客戶需求；生存和發(fā)展方式
D.客戶；生存和發(fā)展方式

4.多項選擇題招商銀行服務(wù)的三個關(guān)鍵詞是（）

A.情感
B.禮儀
C.價值
D.專業(yè)

5.單項選擇題招商銀行立體的服務(wù)渠道不包括下列哪一項（）

A.水泥
B.鼠標(biāo)
C.拇指
D.社區(qū)

6.多項選擇題招商銀行更便捷的服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面（）

A.上門服務(wù)
B.行長站大堂
C.儲蓄夜市
D.擔(dān)保業(yè)務(wù)

7.多項選擇題招商銀行服務(wù)的信息化渠道有哪些（）

A.自助銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.遠(yuǎn)程銀行
D.手機(jī)銀行

8.多項選擇題招商銀行公司客戶分類包含（）

A.小型企業(yè)
B.中型企業(yè)
C.大型企業(yè)
D.戰(zhàn)略客戶

9.多項選擇題招商銀行個人客戶財富管理業(yè)務(wù)包含（）

A.金葵花理財
B.鉆石財富管理
C.私人銀行綜合金融服務(wù)
D.點金理財

10.單項選擇題下列不屬于招商銀行服務(wù)管理體系的是（）

A.服務(wù)提供
B.服務(wù)支持
C.服務(wù)監(jiān)督
D.服務(wù)投訴