A.除特殊卡種,客戶的年費(fèi)(包含首年)均可使用積分兌換
B.除特殊卡種,客戶的年費(fèi)(不包含首年)均可使用積分兌換
C.首年不免年費(fèi)的卡,首年年費(fèi)不可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)
D.首年不免年費(fèi)的卡,首年年費(fèi)也可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)
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A.與客戶核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實(shí),系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒(méi)有交易”時(shí),直接跳過(guò)
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi),只要客戶能回答對(duì)可視為通過(guò)
A.身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后,再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級(jí)至現(xiàn)場(chǎng)管理人員接聽(tīng)
D.客戶主動(dòng)要求轉(zhuǎn)接滿意度評(píng)分
A.樂(lè)分易
B.消費(fèi)分期
C.消費(fèi)備用金
D.賬單分期
A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期
A.激活(不區(qū)分介質(zhì))
B.提升額度成功(包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺(tái))
C.積分兌換禮品(不含積分兌換年費(fèi))
D.主動(dòng)告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信
A.江西分行
B.云南分行
C.安徽分行
D.北京分行
A.因座席誤操作等中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行原因造成的,可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理人員于兌換當(dāng)日操作撤銷
B.客戶原因要求撤銷的,先婉拒;如客戶不滿或有投訴傾向,由現(xiàn)場(chǎng)主管當(dāng)日撤銷
C.座席誤操作的,無(wú)法撤銷
D.客戶要求撤銷的,無(wú)論任何原因均不可撤銷
A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.樂(lè)分易
A.電話意外中斷時(shí),若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的,發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
B.若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的,發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信
C.若電話意外中斷,座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
D.電話意外中斷,若外呼未聯(lián)系到,無(wú)需發(fā)送短信
A.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次,但辦理掛失補(bǔ)卡后,使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的,系統(tǒng)將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi),需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理
B.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi),辦理掛失后,使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次,系統(tǒng)僅會(huì)對(duì)A卡用卡情況進(jìn)行判斷,將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi),需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理
C.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次,但辦理掛失補(bǔ)卡后,使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的,系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)
D.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi),辦理掛失后,使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次,系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)
最新試題
受理信用卡業(yè)務(wù)時(shí),當(dāng)客戶可選項(xiàng)累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到()項(xiàng)則認(rèn)為身份核實(shí)失敗。
樂(lè)分卡(自動(dòng)分期升級(jí)版)不支持哪些分期?()
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費(fèi)分期的起點(diǎn)金額為()元。
如客戶命中賬單隨E分時(shí),客戶可以通過(guò)哪些渠道辦理?()
以下有關(guān)ETC通行費(fèi)扣款交易計(jì)入免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)介紹說(shuō)明錯(cuò)誤的是()。
當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的,可通過(guò)CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢,以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
以下有關(guān)賬單短信邀請(qǐng)客戶參與體驗(yàn)調(diào)查說(shuō)法正確的是()。
針對(duì)()分期產(chǎn)品,若客戶在該筆分期倒數(shù)第二期時(shí)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款時(shí)(受系統(tǒng)限制無(wú)法操作提前還款),告知客戶通過(guò)“掌銀-信用卡-樂(lè)享分期-我的”中選擇對(duì)應(yīng)分期賬戶,在分期賬戶還款中,按剩余的分期本金金額自定義還款,否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費(fèi)用。
以下關(guān)于銷戶挽留說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動(dòng)到期換卡處置,客戶可以換卡的時(shí)間說(shuō)法正確的是()。