A.與客戶核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實(shí)，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒(méi)有交易”時(shí)，直接跳過(guò)
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi)，只要客戶能回答對(duì)可視為通過(guò)

A.身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級(jí)至現(xiàn)場(chǎng)管理人員接聽(tīng)
D.客戶主動(dòng)要求轉(zhuǎn)接滿意度評(píng)分

A.樂(lè)分易
B.消費(fèi)分期
C.消費(fèi)備用金
D.賬單分期

A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期

A.激活（不區(qū)分介質(zhì)）
B.提升額度成功（包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺(tái)）
C.積分兌換禮品（不含積分兌換年費(fèi)）
D.主動(dòng)告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信

A.江西分行
B.云南分行
C.安徽分行
D.北京分行

A.因座席誤操作等中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行原因造成的，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理人員于兌換當(dāng)日操作撤銷
B.客戶原因要求撤銷的，先婉拒；如客戶不滿或有投訴傾向，由現(xiàn)場(chǎng)主管當(dāng)日撤銷
C.座席誤操作的，無(wú)法撤銷
D.客戶要求撤銷的，無(wú)論任何原因均不可撤銷

A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.樂(lè)分易

A.電話意外中斷時(shí)，若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
B.若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信
C.若電話意外中斷，座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
D.電話意外中斷，若外呼未聯(lián)系到，無(wú)需發(fā)送短信

A.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次，但辦理掛失補(bǔ)卡后，使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的，系統(tǒng)將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi)，需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理
B.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi)，辦理掛失后，使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次，系統(tǒng)僅會(huì)對(duì)A卡用卡情況進(jìn)行判斷，將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi)，需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理
C.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次，但辦理掛失補(bǔ)卡后，使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的，系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)
D.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi)，辦理掛失后，使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次，系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)