A.除特殊分期卡和環(huán)??ǎㄊ赝毙前妫┩?,中國農(nóng)業(yè)銀行開放的賬單日為1號至28號全部日期,客戶想改哪一天就改哪一天
B.除特殊分期卡和環(huán)??ǎㄊ赝毙前妫┩?,其余卡片根據(jù)系統(tǒng)試算告知客戶可選賬單日,但不能給客戶改為13日
C.為避免中國農(nóng)業(yè)銀行卡產(chǎn)品賬單日過于集中,若客戶要求座席介紹或推薦可選賬單日時,不得主動引導客戶變更為13號賬單
D.目前中國農(nóng)業(yè)銀行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品及環(huán)??ǎㄊ赝毙前妫?/p>
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A.625996
B.628336
C.469146
D.536113
A.對于涉及媒體類投訴業(yè)務,登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時,在工單提交界面“特殊標注”域點選“媒體投訴”,無需在客戶姓名后備注“媒體投訴”字樣
B.若不涉及媒體類投訴業(yè)務,則在工單提交界面“特殊標注”域點選“無”即可
C.“特殊標注”域下“綠色通道”,座席可以點選
D.“特殊標注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”,座席可以點選
A.如命中催收號碼,一通電話只能查詢?nèi)齻€客戶欠款,且每一個客戶必核查詢密碼
B.如命中催收號碼,一通電話可以查詢五個客戶欠款,且每一個客戶必核查詢密碼
C.未命中催收號碼,一通電話最多只能查詢?nèi)齻€客戶的欠款,且每一個客戶必核查詢密碼
D.未命中催收號碼,一通電話最多只能查詢五個客戶的欠款,查詢前三個客戶欠款普通中風險通過即可,查詢第四個和第五個客戶欠款時,必核查詢密碼
A.客戶來電查詢當期賬單欠款或未還款額時,均需發(fā)送調(diào)研短信
B.客戶來電查詢當期賬單欠款,若客戶主動要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送,主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務體驗調(diào)研
C.客戶查詢當期賬單未還款額及到期還款日的,客戶要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送時,主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務體驗調(diào)研
D.客戶查詢賬戶總欠款時,選擇“當期賬單欠款及調(diào)研”短信模板發(fā)送,并主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務體驗調(diào)研
A.人工客服
B.微信小程序
C.掌銀
D.網(wǎng)銀
A.查詢發(fā)卡行信息
B.查詢卡面、卡種信息
C.查詢積分余額及積分有效期
D.非本人掛失
A.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶,不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
B.對于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶,可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況
C.如果客戶強烈要求,可以告知個性化分期的初審規(guī)則
D.即使客戶強烈要求,也不可以告知個性化分期的初審規(guī)則
A.除特殊卡種,客戶的年費(包含首年)均可使用積分兌換
B.除特殊卡種,客戶的年費(不包含首年)均可使用積分兌換
C.首年不免年費的卡,首年年費不可使用承諾消費免年費
D.首年不免年費的卡,首年年費也可使用承諾消費免年費
A.與客戶核實其中任意一筆消費、取現(xiàn)或存款明細的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實,系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時,直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費,只要客戶能回答對可視為通過
A.身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務
B.客戶成功辦理較低風險業(yè)務后,再辦理更高風險業(yè)務時發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉(zhuǎn)接滿意度評分
最新試題
以下風險等級為中風險的業(yè)務有()。
以下關于銷戶挽留錯誤的是()。
中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費分期的起點金額為()元。
針對()分期產(chǎn)品,若客戶在該筆分期倒數(shù)第二期時申請?zhí)崆斑€款時(受系統(tǒng)限制無法操作提前還款),告知客戶通過“掌銀-信用卡-樂享分期-我的”中選擇對應分期賬戶,在分期賬戶還款中,按剩余的分期本金金額自定義還款,否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費用。
以下關于銷戶挽留說法錯誤的是()。
以下有關身份核實中最近三筆交易明細,可以核實的有()。
原則上,呼入座席應在當通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務后,將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務處理實際情況及客服系統(tǒng)限制,如遇以下()應用場景,可不轉(zhuǎn)滿意度評分。
受理信用卡卡號查詢業(yè)務的風險核身等級為()。
以下有關個性化分期說法正確的有()。
中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡的普通商戶分期,是指持卡人在中國農(nóng)業(yè)銀行合作商戶通過指定POS機具刷卡消費,以()形式交易入賬的業(yè)務。