多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)對投訴處理工作開展有效的檢查回顧，并定期向高級管理層呈交報告以便改進工作。報告的內(nèi)容可包括（）。

A.投訴情況內(nèi)部人員處理
B.有關(guān)投訴的數(shù)量及類別的統(tǒng)計資料
C.投訴處理程序的運行是否達到農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
D.以上都是


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2.多項選擇題白金卡客戶的范圍包括（）。

A.年收入30萬元以上的客戶
B.年消費額在10萬元以上、消費次數(shù)25次以上的貸記卡金卡客戶
C.金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡的持卡人
D.其他重要客戶

3.多項選擇題數(shù)據(jù)安全保護工作應(yīng)當(dāng)注意（）。

A.做好貸記卡系統(tǒng)的批處理與數(shù)據(jù)備份
B.遵守生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離原則
C.嚴(yán)禁向外部提供貸記卡系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拷貝
D.隨意進行辦公網(wǎng)和生產(chǎn)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)拷貝

4.多項選擇題加強銀行自助設(shè)備管理應(yīng)當(dāng)做到（）。

A.強化自助設(shè)備巡查制度
B.加強自助設(shè)備的日常維護工作
C.嚴(yán)格落實自助設(shè)備監(jiān)控制度，每月至少調(diào)閱一次全套的錄像資料
D.做好設(shè)備吞沒卡的緊急服務(wù)

5.多項選擇題員工依法合規(guī)應(yīng)當(dāng)做到（）。

A.牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求
B.自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅持以最高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己
C.在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益
D.崗位變動或調(diào)離時，要按規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源

6.多項選擇題為防范風(fēng)險，對額度較大的授權(quán)還應(yīng)實行與持卡人直接溝通，詢問持卡人相關(guān)資料的方式進行確認(rèn)。下面應(yīng)當(dāng)詢問持卡人申請表的有關(guān)資料或卡賬戶的使用情況的（）。

A.卡個人普通卡一次性交易金額超過10000元的
B.個人金卡一次性交易金額超過20000元的
C.商務(wù)卡一次性交易金額超過20000元的
D.白金一次性交易金額超過100000元的

8.多項選擇題信用卡虛假申請的方式主要有（）。

A.被證實以虛假或變造的身份證件申領(lǐng)農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的
B.真實的申領(lǐng)人被證實提供虛假的重要申領(lǐng)材料或證明的
C.真實身份資料被他人冒用的
D.其他經(jīng)信用卡中心或發(fā)卡行認(rèn)定為欺詐嫌疑申領(lǐng)的

9.多項選擇題銀行卡賬戶應(yīng)急控制方式分為（）。

A.只收不付
B.不收不付
C.部分金額控制
D.其他方式

10.多項選擇題銀行卡賬戶應(yīng)急控制主要適用于以下幾種情況（）。

A.因突發(fā)銀行卡風(fēng)險事件需要對銀行卡賬戶進行控制，情況緊急且分行無法及時處理的，在采取正式風(fēng)險控制措施之前，二級分行可請求總行對銀行卡賬戶實施應(yīng)急控制
B.總行信用卡中心因?qū)J記卡貸款催收需要，情況緊急的，在采取進一步追償或風(fēng)險控制措施之前，為避免持卡人轉(zhuǎn)移存款，可由總行對該持卡人其他銀行卡賬戶實施應(yīng)急控制
C.由于系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機具以及銀行卡詐騙等原因，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)銀行或持卡人賬戶資金面臨風(fēng)險損失的事件
D.其他緊急情況需要對持卡人賬戶實施應(yīng)急控制的