單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于銷戶挽留錯(cuò)誤的是()。

A.聚惠通及信用幣產(chǎn)品無需挽留
B.“消費(fèi)返刷卡金”策略按客戶級(jí)控制,一個(gè)客戶僅能申請(qǐng)一次
C.使用刷卡金策略挽留成功,客戶名下存在多張卡片的,只需添加一張卡片的“銷戶挽留標(biāo)志”即可
D.減免未出年費(fèi)策略僅適用于參加“消費(fèi)返刷卡金”活動(dòng)的客戶,且年費(fèi)金額小于等于880元


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1.單項(xiàng)選擇題客戶致電查詢信用卡卡號(hào),按高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)通過后可告知或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知;對(duì)于身份核實(shí)無法通過的,可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢,或持有效身份證件通過網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號(hào)()。

A.專項(xiàng)分期賬戶已產(chǎn)生欠款(即:專項(xiàng)分期賬戶已放款)
B.已辦理損壞換卡、到期換卡等同號(hào)換卡交易,且賬戶存在欠款
C.已辦理損壞換卡、到期換卡等同號(hào)換卡交易,但賬戶沒有欠款
D.通過虛實(shí)發(fā)卡模式申請(qǐng)的卡片

2.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)ETC通行費(fèi)扣款交易計(jì)入免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)介紹說明錯(cuò)誤的是()。

A.ETC正常通行費(fèi)計(jì)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡消費(fèi)免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)
B.當(dāng)客戶綁定賬戶進(jìn)入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費(fèi)未正??凼?,后續(xù)由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行批量補(bǔ)扣,該筆ETC通行費(fèi)補(bǔ)扣交易則不計(jì)入免年費(fèi)統(tǒng)計(jì)次數(shù)
C.當(dāng)客戶綁定賬戶進(jìn)入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費(fèi)未正??凼?,后續(xù)由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行批量補(bǔ)扣,該筆ETC通行費(fèi)補(bǔ)扣交易同樣計(jì)入免年費(fèi)統(tǒng)計(jì)次數(shù)
D.目前通過CSR交易明細(xì)查詢無法對(duì)ETC正常扣款和ETC批量補(bǔ)扣情況進(jìn)行區(qū)分,通過CSR“在線交易-卡片服務(wù)-查詢年費(fèi)情況”,以系統(tǒng)提示的“本年費(fèi)周期內(nèi)免年費(fèi)筆數(shù)統(tǒng)計(jì)”告知客戶

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的,可通過CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢,以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說法錯(cuò)誤的是()。

A.可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點(diǎn)”等
B.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息,可用于撤銷交易等操作,故不得告知客戶
C.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息,可用于撤銷交易等操作,可以告知客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷
D.對(duì)于轉(zhuǎn)賬交易,若客戶要求查詢轉(zhuǎn)入賬戶信息的,可告知戶名及卡號(hào)后四位

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是()。

A.當(dāng)持卡本人電話中表示因特殊原因(如:客戶因年齡較大無法理解業(yè)務(wù)規(guī)則、開車等情況),明確要求授權(quán)非本人代辦業(yè)務(wù)的,非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過
C.與持卡人本人或非本人核身通過都可
D.需提示本人風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于銷戶挽留說法錯(cuò)誤的是()。

A.客戶致電辦理銷戶,符合銷戶挽留條件的,根據(jù)不同卡種及銷戶原因進(jìn)行針對(duì)性挽留(優(yōu)先使用“消費(fèi)返刷卡金”策略挽留)
B.“消費(fèi)返刷卡金”策略按客戶級(jí)控制,一個(gè)客戶僅能申請(qǐng)一次。為進(jìn)一步控制客戶多次使用該挽留策略,若客戶名下存在多張卡片的,需一并添加“銷戶挽留標(biāo)志”
C.減免未出年費(fèi)策略僅適用于參加“消費(fèi)返刷卡金”活動(dòng)的客戶,且年費(fèi)金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時(shí),可分別操作減免
D.對(duì)使用“消費(fèi)返刷卡金”挽留策略的,掛機(jī)后需通過CSR向客戶發(fā)送“消費(fèi)返刷卡金”短信模板,提示客戶消費(fèi)規(guī)則及活動(dòng)生效時(shí)間

6.單項(xiàng)選擇題目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為()。

A.7天
B.15天
C.30天
D.長(zhǎng)期

7.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)客戶級(jí)H說法錯(cuò)誤的是()。

A.無需查詢紅黑名單,告知信用卡交易存在異常,經(jīng)綜合評(píng)定已不符合用卡條件,無法恢復(fù)用卡,建議還清欠款后辦理銷戶
B.該鎖定碼允許客戶提取超額存款,人民幣超存引導(dǎo)客戶通過掌銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)柜面、ATM自助機(jī)具等渠道提取超額存款即可,外幣引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)點(diǎn)辦理
C.該鎖定碼不允許客戶提取超額存款,可引導(dǎo)客戶辦理降0解鎖方式提取超額存款
D.客戶反映因鎖定碼導(dǎo)致無法使用積分的,可引導(dǎo)客戶做降0解鎖處置

10.單項(xiàng)選擇題受理信用卡卡號(hào)查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為()。

A.特殊風(fēng)險(xiǎn)
B.高風(fēng)險(xiǎn)
C.中風(fēng)險(xiǎn)
D.低風(fēng)險(xiǎn)