單項選擇題當客戶要求查詢賬戶交易明細信息的,可通過CSR“在線交易-明細查詢-交易明細查詢”查詢,以下有關(guān)交易明細查詢說法錯誤的是()。

A.可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點”等
B.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息,可用于撤銷交易等操作,故不得告知客戶
C.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息,可用于撤銷交易等操作,可以告知客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷
D.對于轉(zhuǎn)賬交易,若客戶要求查詢轉(zhuǎn)入賬戶信息的,可告知戶名及卡號后四位


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1.單項選擇題以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說法錯誤的是()。

A.當持卡本人電話中表示因特殊原因(如:客戶因年齡較大無法理解業(yè)務(wù)規(guī)則、開車等情況),明確要求授權(quán)非本人代辦業(yè)務(wù)的,非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過
C.與持卡人本人或非本人核身通過都可
D.需提示本人風險自擔

2.單項選擇題以下關(guān)于銷戶挽留說法錯誤的是()。

A.客戶致電辦理銷戶,符合銷戶挽留條件的,根據(jù)不同卡種及銷戶原因進行針對性挽留(優(yōu)先使用“消費返刷卡金”策略挽留)
B.“消費返刷卡金”策略按客戶級控制,一個客戶僅能申請一次。為進一步控制客戶多次使用該挽留策略,若客戶名下存在多張卡片的,需一并添加“銷戶挽留標志”
C.減免未出年費策略僅適用于參加“消費返刷卡金”活動的客戶,且年費金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時,可分別操作減免
D.對使用“消費返刷卡金”挽留策略的,掛機后需通過CSR向客戶發(fā)送“消費返刷卡金”短信模板,提示客戶消費規(guī)則及活動生效時間

3.單項選擇題目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為()。

A.7天
B.15天
C.30天
D.長期

4.單項選擇題以下有關(guān)客戶級H說法錯誤的是()。

A.無需查詢紅黑名單,告知信用卡交易存在異常,經(jīng)綜合評定已不符合用卡條件,無法恢復用卡,建議還清欠款后辦理銷戶
B.該鎖定碼允許客戶提取超額存款,人民幣超存引導客戶通過掌銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點柜面、ATM自助機具等渠道提取超額存款即可,外幣引導客戶通過網(wǎng)點辦理
C.該鎖定碼不允許客戶提取超額存款,可引導客戶辦理降0解鎖方式提取超額存款
D.客戶反映因鎖定碼導致無法使用積分的,可引導客戶做降0解鎖處置

7.單項選擇題受理信用卡卡號查詢業(yè)務(wù)的風險核身等級為()。

A.特殊風險
B.高風險
C.中風險
D.低風險