多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動(dòng)到期換卡處置，客戶(hù)可以換卡的時(shí)間說(shuō)法正確的是（）。

A.到期前第一個(gè)月
B.到期前第二個(gè)月
C.到期前第三個(gè)月
D.只能在到期前第三個(gè)月內(nèi)，其余時(shí)間不能人工操作提前到期換卡


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2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于調(diào)單費(fèi)用，以下說(shuō)法正確的有（）。

A.本幣（即銀聯(lián)渠道）調(diào)單費(fèi)10元人民幣/筆
B.美元交易調(diào)單費(fèi)6美元/筆
C.歐元交易調(diào)單費(fèi)4歐元/筆
D.歐元交易調(diào)單費(fèi)6歐元/筆

3.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)賬單日修改說(shuō)法正確的是（）。

A.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)放的賬單日為1號(hào)至28號(hào)全部日期，客戶(hù)想改哪一天就改哪一天
B.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，其余卡片根據(jù)系統(tǒng)試算告知客戶(hù)可選賬單日，但不能給客戶(hù)改為13日
C.為避免中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行卡產(chǎn)品賬單日過(guò)于集中，若客戶(hù)要求座席介紹或推薦可選賬單日時(shí)，不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)變更為13號(hào)賬單
D.目前中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品及環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫?/p>

5.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)投訴工單勾選說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.對(duì)于涉及媒體類(lèi)投訴業(yè)務(wù)，登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時(shí)，在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“媒體投訴”，無(wú)需在客戶(hù)姓名后備注“媒體投訴”字樣
B.若不涉及媒體類(lèi)投訴業(yè)務(wù)，則在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“無(wú)”即可
C.“特殊標(biāo)注”域下“綠色通道”，座席可以點(diǎn)選
D.“特殊標(biāo)注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”，座席可以點(diǎn)選

6.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于查詢(xún)欠款的處理流程正確的是（）。

A.如命中催收號(hào)碼，一通電話(huà)只能查詢(xún)?nèi)齻€(gè)客戶(hù)欠款，且每一個(gè)客戶(hù)必核查詢(xún)密碼
B.如命中催收號(hào)碼，一通電話(huà)可以查詢(xún)五個(gè)客戶(hù)欠款，且每一個(gè)客戶(hù)必核查詢(xún)密碼
C.未命中催收號(hào)碼，一通電話(huà)最多只能查詢(xún)?nèi)齻€(gè)客戶(hù)的欠款，且每一個(gè)客戶(hù)必核查詢(xún)密碼
D.未命中催收號(hào)碼，一通電話(huà)最多只能查詢(xún)五個(gè)客戶(hù)的欠款，查詢(xún)前三個(gè)客戶(hù)欠款普通中風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)即可，查詢(xún)第四個(gè)和第五個(gè)客戶(hù)欠款時(shí)，必核查詢(xún)密碼

7.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)賬單短信邀請(qǐng)客戶(hù)參與體驗(yàn)調(diào)查說(shuō)法正確的是（）。

A.客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)當(dāng)期賬單欠款或未還款額時(shí)，均需發(fā)送調(diào)研短信
B.客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)當(dāng)期賬單欠款，若客戶(hù)主動(dòng)要求發(fā)送短信或座席主動(dòng)發(fā)送，主動(dòng)邀約客戶(hù)參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研
C.客戶(hù)查詢(xún)當(dāng)期賬單未還款額及到期還款日的，客戶(hù)要求發(fā)送短信或座席主動(dòng)發(fā)送時(shí)，主動(dòng)邀約客戶(hù)參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研
D.客戶(hù)查詢(xún)賬戶(hù)總欠款時(shí)，選擇“當(dāng)期賬單欠款及調(diào)研”短信模板發(fā)送，并主動(dòng)邀約客戶(hù)參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研

8.多項(xiàng)選擇題如客戶(hù)命中賬單隨E分時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)哪些渠道辦理？（）

A.人工客服
B.微信小程序
C.掌銀
D.網(wǎng)銀

9.多項(xiàng)選擇題以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)有（）。

A.查詢(xún)發(fā)卡行信息
B.查詢(xún)卡面、卡種信息
C.查詢(xún)積分余額及積分有效期
D.非本人掛失

10.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)個(gè)性化分期說(shuō)法正確的有（）。

A.對(duì)于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷(xiāo)”的客戶(hù)，不得告知其賬戶(hù)已資產(chǎn)證券化及核銷(xiāo)的情況
B.對(duì)于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷(xiāo)”的客戶(hù)，可以告知其賬戶(hù)已資產(chǎn)證券化及核銷(xiāo)的情況
C.如果客戶(hù)強(qiáng)烈要求，可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則
D.即使客戶(hù)強(qiáng)烈要求，也不可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則