A.建立健全持卡人資信評(píng)估系統(tǒng),嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)
B.完善事后客戶跟蹤機(jī)制,及時(shí)掌握持卡人的資信狀態(tài),及時(shí)調(diào)整額度
C.建立黑名單和客戶不良信息查詢系統(tǒng),共享中介組織等提供的不良客戶信息資料
D.建立完善的銀行卡不良透支追索機(jī)制,建立具體的追索管理辦法,確定合理的追索流程
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A.此業(yè)務(wù)僅限主卡持卡人辦理
B.持卡人須憑卡和本人有效身份證件辦理
C.可申請(qǐng)多張附屬卡;附屬卡產(chǎn)生的權(quán)力義務(wù)關(guān)系由主卡持卡人負(fù)責(zé)
D.附屬卡與主卡須同一品牌、同一卡種
A.銀行工作人員違規(guī)操作造成銀行資金損失
B.銀行工作人操作失誤造成銀行資金損失
C.銀行工作人員利用職務(wù)之便,與不法分子勾結(jié)、串通作案,引起發(fā)卡行資金損失
D.銀行工作人員利用職務(wù)之便,與不法分子勾結(jié)、串通作案,引起客戶資金損失的風(fēng)險(xiǎn)
A.來卡為農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定可受理卡,簽名條無“樣卡”字樣
B.簽名條上有簽名,無打洞、剪角、毀改或涂改痕跡
C.卡在有效期內(nèi)
D.姓名、性別與金穗準(zhǔn)貸記卡正面上標(biāo)明的姓名拼音、性別一致
A.ATM機(jī)取現(xiàn)
B.POS機(jī)套現(xiàn)(消費(fèi))
C.網(wǎng)絡(luò)(電話)轉(zhuǎn)賬
D.卡卡轉(zhuǎn)賬
A.全額還款
B.指定金額還款
C.任意金額還款
D.最低還款額還款
A.高交易集中度
B.高額度使用率
C.異常還款
D.額度快速使用
A.內(nèi)部員工親戚朋友
B.從事外部營銷業(yè)務(wù)的銀行內(nèi)部員工
C.使用外部人力資源管理代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)用工管理的外聘外部營銷人員
D.外包服務(wù)商的營銷人員
A.負(fù)責(zé)投訴處理的機(jī)構(gòu)、人員及其職責(zé),一般由與有關(guān)投訴事件有關(guān)的部門負(fù)責(zé)
B.負(fù)責(zé)對(duì)投訴作出回復(fù)的人員必須具備解決這類投訴的職責(zé)和權(quán)力
C.應(yīng)對(duì)投訴作出及時(shí)回應(yīng)及處理,并作時(shí)限規(guī)定
D.建立投訴應(yīng)急機(jī)制,做好投訴的危機(jī)公關(guān)處理。對(duì)重大的投訴問題應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告
A.符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,予以支持
B.缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定不予支持的,并告知
C.對(duì)于客戶不要求答復(fù)的意見、建議或投訴請(qǐng)求,要告知客戶
D.事實(shí)合理但缺乏法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶做好解釋工作
A.投訴情況內(nèi)部人員處理
B.有關(guān)投訴的數(shù)量及類別的統(tǒng)計(jì)資料
C.投訴處理程序的運(yùn)行是否達(dá)到農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
D.以上都是
最新試題
受理信用卡卡號(hào)查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為()。
以下有關(guān)年費(fèi)說法正確的是()。
樂分卡(自動(dòng)分期升級(jí)版)不支持哪些分期?()
以下有關(guān)投訴工單勾選說法錯(cuò)誤的是()。
以下有關(guān)賬單短信邀請(qǐng)客戶參與體驗(yàn)調(diào)查說法正確的是()。
以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動(dòng)到期換卡處置,客戶可以換卡的時(shí)間說法正確的是()。
以下關(guān)于銷戶挽留錯(cuò)誤的是()。
如客戶命中賬單隨E分時(shí),客戶可以通過哪些渠道辦理?()
當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的,可通過CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢,以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說法錯(cuò)誤的是()。
中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費(fèi)分期的起點(diǎn)金額為()元。